Condiciones

1. Prestador y servicio

Prestador: Aleksandar Mladenov, que opera con el nombre comercial FixTheWeek (empresario individual, Reino Unido), domicilio 5 Brayford Square, London E1 0SG, United Kingdom, contacto contact@fixtheweek.com. FixTheWeek elabora menús, recetas, objetivos nutricionales y listas de la compra orientativos a partir de las preferencias que usted establezca. El servicio no ofrece diagnóstico ni tratamiento médico.

Contacto para autoridades y usuarios (Reglamento de Servicios Digitales de la UE): usted y cualquier autoridad pueden ponerse en contacto con nosotros en contact@fixtheweek.com, en inglés. Nuestro representante legal en la UE conforme al Reglamento de Servicios Digitales es Data Protection Representative Limited (trading as DataRep), 77 Camden Street Lower, Dublin, D02 XE80, Ireland; correo electrónico digitalrequest@datarep.com, con «FixTheWeek» en el asunto; teléfono +353 1 919 8899; formulario web www.datarep.com/data-request. Dirija las cartas a «DataRep», no a FixTheWeek.

Notificación de contenidos ilícitos: si cree que algo en FixTheWeek es ilícito, envíe un correo electrónico a contact@fixtheweek.com indicando: por qué cree que es ilícito; la dirección web exacta de la página, o dónde aparece en la aplicación; su nombre y su dirección de correo electrónico; y una declaración de que cree de buena fe que su notificación es exacta y completa. Le confirmaremos que la hemos recibido, la examinaremos con prontitud y diligencia, y le comunicaremos nuestra decisión y cómo puede impugnarla.

Estas condiciones se aplican al sitio web y a su aplicación web progresiva (PWA) instalada, así como a una aplicación móvil oficial de FixTheWeek cuando se ofrezca conforme a estas condiciones. El EEE comprende los países de la UE, Islandia, Liechtenstein y Noruega; el Reino Unido se contempla por separado. La disponibilidad puede variar según el país. Estas condiciones no abarcan Suiza ni otros países fuera del EEE y del Reino Unido.

Las versiones en inglés y en búlgaro son versiones lingüísticas coordinadas de las mismas condiciones. Ninguna prevalece automáticamente sobre la otra. La versión lingüística que se le presente al aceptar las condiciones es relevante para su contrato; cambiar posteriormente el idioma de la interfaz no modifica por sí solo ese contrato. Cualquier ambigüedad no resuelta se interpretará a favor del consumidor cuando así lo exija la legislación aplicable. Se mantienen la información obligatoria en el idioma local y los derechos de los consumidores.

2. Quién puede utilizar el servicio

El registro está reservado a personas de 18 años o más. Usted facilita información exacta, mantiene segura su contraseña e informa al prestador si sospecha de un acceso no autorizado. Cada cuenta es para uso personal de su titular.

3. Registro, acceso y datos

La cuenta se crea con una dirección de correo electrónico y una contraseña; es posible que deba verificar su dirección de correo electrónico antes de utilizarla. El tratamiento de los datos se describe en la Política de privacidad. Puede editar y descargar sus datos y solicitar la eliminación de su cuenta en la aplicación, dentro de los límites de la legislación aplicable.

4. Gratis y Premium

El plan Gratis no cuesta nada e incluye las funciones descritas en la página de precios. Premium añade las funciones allí descritas y cuesta 6,49 £ al mes o 49,99 £ al año en el Reino Unido, o 7,49 € al mes o 57,99 € al año en la UE/EEE, IVA incluido. La moneda depende del país en el que se encuentre cuando vea los precios. Se aplican el precio, la moneda y el periodo de facturación que se muestran en la página de pago antes de pagar. Stripe también puede ofrecerle mostrar y cobrar el precio en su moneda local, con su propio tipo de cambio y comisión; si elige esa opción, es Stripe quien convierte el importe, no nosotros.

Premium se vende a través de Link, el servicio de Stripe en el que Link actúa como vendedor oficial: usted compra la suscripción a Link (indicado como «Sold through Link» y como LINK.COM* FIXTHEWEEK en su extracto), que cobra el pago, gestiona el IVA y envía los recibos y las facturas según las condiciones de Link que se muestran en la página de pago. Nosotros prestamos el servicio Premium conforme a estas condiciones y seguimos siendo responsables de él. El contrato de Premium se celebra cuando completa el pago, y Link lo confirma por correo electrónico.

Antes de pagar, la página de pago muestra el plan, el precio total con IVA, el periodo de facturación, la posible prueba gratuita con la fecha del primer cargo y cómo cancelar; el último botón deja claro que se suscribe o que inicia una prueba que se convierte en una suscripción de pago. «Suscripciones y cancelación» describe la prueba, la renovación, la cancelación, los pagos fallidos y los cambios de precio; «Desistimiento y reembolsos» describe su derecho de desistimiento de 14 días.

5. Cancelación, desistimiento y reembolsos

Puede cancelar Premium en cualquier momento en Cuenta → Suscripción → «Gestionar la suscripción», o en su cuenta de Link; la cancelación detiene la siguiente renovación y conserva Premium hasta el final de la prueba o del periodo ya pagado. Esto es distinto del derecho legal de desistimiento, que permite a los consumidores desistir en un plazo de 14 días y recuperar su dinero. Durante el plazo de desistimiento puede desistir en línea con «Desistir del contrato» en Cuenta → Suscripción. Ambos se describen en «Suscripciones y cancelación» y «Desistimiento y reembolsos». Sus derechos imperativos como consumidor se mantienen íntegramente.

6. Uso aceptable y derechos

No utilice el servicio para accesos no autorizados, abusos, sobrecargas automatizadas ni para infringir los derechos de terceros. Los textos, la interfaz, la marca y los materiales del catálogo están protegidos por la legislación aplicable. Usted recibe un derecho limitado a utilizar la aplicación con fines personales; sus propios datos personales siguen bajo su control dentro de los límites de la ley.

El único texto libre que introducen los miembros es su propio nombre y su dirección de correo electrónico; los nombres de las comidas y de los objetivos nutricionales se eligen de listas fijas, y nada de lo que introduce un miembro se muestra a otras personas. No utilizamos moderación automatizada de contenidos. Si eliminamos información, o restringimos o cerramos una cuenta, porque consideramos que es ilícita o contraria a estas condiciones, esa decisión la toma una persona, y le comunicaremos los motivos y cómo puede impugnarla, salvo que la ley nos lo impida.

7. Disponibilidad y cambios

Procuramos mantener el servicio disponible y seguro; pueden producirse interrupciones técnicas y por mantenimiento. Solo podemos restringir una cuenta por un incumplimiento grave o un riesgo para la seguridad tras una evaluación proporcionada, indicando los motivos y ofreciendo la oportunidad de impugnar la decisión cuando proceda y sea lícito. Puede ser necesario actuar con urgencia para proteger a los usuarios o cumplir la ley. Estas facultades no eliminan las medidas correctoras imperativas en caso de interrupción, resolución o falta de suministro de un servicio de pago.

Los consumidores de la UE/EEE conservan los derechos previstos en la legislación nacional aplicable sobre contenidos y servicios digitales, incluso cuando dicha legislación se aplique a un servicio suministrado a cambio de datos personales en lugar de dinero. Cuando proceda, la conformidad incluye la funcionalidad prometida, la compatibilidad y las actualizaciones necesarias. Puede exigir la puesta en conformidad de forma gratuita, en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos; en su lugar, las condiciones legales pueden darle derecho a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato. En el caso de un servicio de pago, una falta de conformidad de escasa importancia no justifica normalmente la resolución. Estas medidas correctoras son independientes del derecho de desistimiento.

Los consumidores del Reino Unido conservan los derechos aplicables conforme a la Consumer Rights Act 2015. Los servicios deben prestarse con una diligencia y una competencia razonables y ajustarse a la información vinculante sobre el servicio. Cuando se cumplan las condiciones legales, puede exigir que el servicio se vuelva a prestar sin coste o una reducción del precio, que puede llegar hasta el precio íntegro. Cuando se apliquen las normas sobre contenidos digitales de pago, el contenido debe tener una calidad satisfactoria, ser apto para un fin concreto que se nos haya dado a conocer y ajustarse a su descripción; pueden estar disponibles la reparación o sustitución, una reducción del precio u otras medidas correctoras legales. La categoría pertinente depende de lo que se suministre; estas condiciones no clasifican todas las funciones de la aplicación como una descarga ni limitan los derechos disponibles.

Un motivo válido para modificar las funciones puede ser la seguridad, el cumplimiento de la ley, la accesibilidad, la compatibilidad técnica o la mejora de la precisión de la planificación y de las recetas. Los cambios que vayan más allá de los necesarios para mantener la conformidad requieren una base contractual, un motivo válido, que no supongan ningún coste adicional y una información clara. Todo cambio que afecte negativamente de forma sustancial al acceso o al uso se notificará con antelación en un soporte duradero, con derecho a resolver el contrato sin coste en un plazo de 30 días desde la notificación o desde el cambio, lo que ocurra más tarde, salvo que siga disponible sin coste adicional un servicio conforme y sin cambios. Esta política se ofrece también a los consumidores del Reino Unido, sin reducir los derechos legales más favorables. No la utilizamos para suprimir arbitrariamente funciones de pago, modificar precios ni introducir cambios contractuales retroactivos; otros cambios sustanciales de las condiciones requieren un preaviso razonable y los derechos de cancelación aplicables.

8. Información nutricional y responsabilidad

Los menús y las calorías automáticos son una orientación general. Compruebe los ingredientes y las cantidades; si padece una enfermedad, está embarazada o tiene una alergia, un trastorno de la conducta alimentaria o una dieta médica, consulte a un profesional cualificado. La responsabilidad del prestador se rige por la legislación aplicable; nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad o los derechos que no puedan excluirse legalmente.

Nada excluye ni restringe la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o por declaraciones fraudulentas, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente. Las advertencias sobre salud y alérgenos no justifican que no se actúe con la diligencia exigida por la ley ni prevalecen sobre las medidas correctoras de los consumidores. Si sigue un enlace a un comercio, cualquier compra de alimentos se realiza con el vendedor identificado conforme a las condiciones de compra que este haya comunicado; FixTheWeek sigue siendo responsable de su propio servicio y de sus propias declaraciones.

9. Ley aplicable y litigios

Estas condiciones no eligen de forma exclusiva el Derecho búlgaro ni los tribunales búlgaros. La ley aplicable se determina conforme a las normas de conflicto de leyes aplicables. Los consumidores conservan la protección imperativa aplicable en su país de residencia habitual cuando dirigimos nuestra actividad a ese mercado. Puede presentar una demanda ante los tribunales de su lugar de residencia cuando lo permitan las normas de competencia judicial aplicables, incluidos los tribunales competentes de Inglaterra y Gales, Escocia o Irlanda del Norte en el caso de los consumidores del Reino Unido. No se impone ningún arbitraje obligatorio ni la obligación de litigar únicamente en Bulgaria. Para presentar reclamaciones, escriba a contact@fixtheweek.com.

El procedimiento de reclamaciones y la información sobre la conciliación en materia de consumo figuran en la página de Contacto.

Gratis

El plan Gratis no requiere tarjeta ni pago y no tiene límite de tiempo. Sus funciones se describen en la página de precios. Puede eliminar su cuenta en los ajustes en cualquier momento.

Precios

Premium cuesta 6,49 £ al mes o 49,99 £ al año en el Reino Unido, y 7,49 € al mes o 57,99 € al año en la UE/EEE. Los precios incluyen el IVA, que Link calcula para su país; el precio que paga no cambia con el tipo de IVA. La página de pago y el correo de confirmación muestran el precio, la moneda y el periodo de facturación que se le aplican.

Quién vende Premium

Premium se vende a través de Link, el servicio de Stripe en el que Link actúa como vendedor oficial. Link le vende la suscripción, cobra los pagos, recauda el IVA y envía los recibos, las facturas y los correos sobre pagos; sus datos de pago van a Link y a Stripe, nunca a nosotros. Los pagos aparecen en su extracto como LINK.COM* FIXTHEWEEK. Nosotros prestamos el servicio Premium y seguimos siendo su contacto para él: contact@fixtheweek.com.

Prueba gratuita de 7 días

Los nuevos miembros pueden probar Premium gratis durante 7 días, una vez por cuenta. Para iniciar la prueba se necesita un método de pago, pero durante ella no se cobra nada. La página de pago muestra el día en que termina la prueba y el importe que se cobrará entonces, y le enviamos un correo unos tres días antes de que termine con esa fecha y ese importe.

Salvo que cancele antes de que termine la prueba, el plan que eligió comienza automáticamente cuando esta termina y en ese momento se cobra el primer pago. Si cancela durante la prueba, no se cobra nada y conserva Premium hasta que termine la prueba.

Renovación

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada mes o año y se cobra en el método de pago que añadió, hasta que la cancele. Link envía un recibo por cada pago y, cuando la ley lo exige, un recordatorio antes de una renovación.

Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento en Cuenta → Suscripción → «Gestionar la suscripción», o en su cuenta de Link. La cancelación surte efecto al final de la prueba o del periodo de pago en curso: conserva Premium hasta entonces y no se le vuelve a cobrar. No hay permanencia mínima ni gastos de cancelación.

La cancelación detiene las renovaciones futuras; no equivale a desistir del contrato, que se describe en «Desistimiento y reembolsos». Eliminar su cuenta cancela de inmediato cualquier suscripción en curso y pone fin a Premium al instante; fuera del plazo de desistimiento, no se reembolsa el resto de un periodo ya pagado.

Pagos fallidos

Si un pago falla, Premium sigue activo mientras Stripe vuelve a intentar el cobro durante los días siguientes, y la pestaña Suscripción le pide que actualice su método de pago. Si aun así no se puede cobrar, la suscripción termina y su cuenta vuelve al plan Gratis.

Cambios de precio

Podemos cambiar el precio de Premium por un motivo válido, como cambios en nuestros costes o en los impuestos. Le avisaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que se le aplique un nuevo precio, que solo se aplicará a partir de su primera renovación posterior al aviso. Si no lo acepta, puede cancelar antes y conservar Premium hasta el final del periodo ya pagado. Un cambio de precio nunca se aplica a un periodo que ya haya pagado.

Cuando termina Premium

Cuando termina una prueba o una suscripción, su cuenta vuelve al plan Gratis. No se elimina nada de lo que haya creado: los menús guardados, los días planificados, los ajustes y las listas de la compra permanecen en su cuenta y en la exportación de sus datos, y puede seguir viéndolos y usándolos. Solo añadir nuevo contenido Premium por encima de los límites del plan Gratis requiere de nuevo Premium.

Derecho de desistimiento de 14 días

Como consumidor, puede desistir de una suscripción a Premium en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo vence a los 14 días del día de celebración del contrato, que es el día en que completa el pago, también cuando empieza con la prueba gratuita. Basta con enviar su declaración de desistimiento antes de que venza el plazo. Si no le hemos facilitado la información exigida sobre este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses; se aplican las normas imperativas más favorables cuando existan.

Inicio inmediato de Premium

Premium empieza en cuanto completa el pago, porque usted lo solicita. Eso no le priva de su derecho de desistimiento. Si desiste durante la prueba gratuita, no se ha cobrado nada y no debe nada. Si desiste después de un pago, recupera el pago íntegro: no descontamos nada por los días en que utilizó Premium.

Cómo desistir

Lo más sencillo es hacerlo en línea: en Cuenta → Suscripción, elija «Desistir del contrato», que se muestra durante todo el plazo de desistimiento. Compruebe su nombre, el contrato y la dirección de correo para la confirmación, y elija «Confirmar el desistimiento». También puede comunicarnos claramente que desiste del contrato escribiendo a contact@fixtheweek.com desde la dirección de correo de su cuenta, o por correo postal a Aleksandar Mladenov trading as FixTheWeek, 5 Brayford Square, London E1 0SG, United Kingdom. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Le enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico sin demoras indebidas, con el contenido de su desistimiento y la fecha y la hora de recepción, cancelaremos la suscripción de inmediato y su cuenta volverá al plan Gratis.

Cancelar en «Gestionar la suscripción» solo detiene las renovaciones futuras; para desistir y recuperar su dinero, utilice «Desistir del contrato» o envíe una declaración como se describe arriba. También puede pedir un reembolso a Link a través de su servicio de asistencia para compras «Sold through Link».

Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

• A la atención de: Aleksandar Mladenov trading as FixTheWeek, 5 Brayford Square, London E1 0SG, United Kingdom, contact@fixtheweek.com.
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: FixTheWeek Premium (mensual o anual).
• Pedido el: la fecha en que completó el pago.
• Nombre del consumidor: su nombre.
• Dirección de correo electrónico de la cuenta de FixTheWeek: la dirección de correo de su cuenta.
• Domicilio del consumidor: su domicilio.
• Firma del consumidor, solo si el presente formulario se presenta en papel.
• Fecha: la fecha de hoy. No incluya nunca contraseñas ni datos de tarjetas.

Reembolsos

Reembolsamos todos los pagos recibidos en virtud del contrato sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después del día en que se nos informe de su desistimiento. Como Link es el vendedor oficial, el reembolso se efectúa a través de Link en el método de pago que utilizó, salvo que usted acepte expresamente otro, y no le supone ningún gasto; el IVA pagado se reembolsa con él. Cuando utilice «Desistir del contrato», el reembolso se iniciará de inmediato.

Fuera del plazo de desistimiento, la cancelación no reembolsa el periodo en curso, pero conserva Premium hasta que termine. Sus derechos si Premium es defectuoso o no se ajusta a su descripción son independientes y no se ven afectados.